FAQs

Covid-19, verursacht durch das SARS-CoV-2-Virus, ist eine Infektionskrankheit, die einen schweren und potenziell tödlichen Verlauf nehmen kann. Es besteht das Risiko der Übertragung von Covid-19 in jeder Umgebung, in der Menschen zusammenkommen. Dieses Risiko steigt in geschlossenen Räumen und mit zunehmender Anzahl von Menschen. Die Weltgesundheitsorganisation (WHO) hat darauf hingewiesen, dass ältere Menschen und Menschen mit medizinischen Grunderkrankungen stärker gefährdet sind. Weitere Informationen findest Du auf der Website der WHO: https://www.who.int/health-topics/coronavirus#tab=tab_1. 

Wir werden auf Basis unseres individuellen Hygienekonzeptes angemessene Maßnahmen zum Gesundheitsschutz ergreifen. Wir behalten uns vor, als Voraussetzung für den Zutritt zur Veranstaltung: 

1. die Mitteilung von wahrheitsgemäßen Kontaktdaten jedes Besuchers zu verlangen, um die Kontaktnachverfolgung durch die zuständigen Behörden im Infektionsfall sicherzustellen;  

1. die Vorlage bzw. Mitteilung eines tagesaktuellen negativen Test auf eine Infektion mit dem Coronavirus SARS-CoV-2, wobei wir uns vorbehalten, einen PCR-Test zu verlangen, und/oder eines offiziell durch die deutschen Behörden anerkannten Immunisierungsnachweises, unter Beachtung der anwendbaren Datenschutzbestimmungen zu verlangen sowie 

1. das Vorliegen einer normalen Körpertemperatur durch Temperaturmessungen festzustellen. 

Wir sind daher berechtigt, den Zutritt ohne Rückerstattungspflicht zu der Veranstaltung zu verweigern, wenn eine Person die in Ziff. 8a.2.a. bis c. gelisteten Voraussetzungen nicht erfüllt sowie in dem Fall, dass sich herausstellt, dass eine Person aufgrund einer behördlichen Anordnung oder aufgrund Gesetzes zur Isolierung (Quarantäne) verpflichtet ist. 

Dies gilt auch in den folgenden Fällen, in denen die jeweilige Person, an der Veranstaltung nicht teilnehmen darf: 

a.         Jede Person, die typische Symptome einer Covid-19-Infektion zeigt (z.B. neuer anhaltender Husten, Fieber, Verlust des Geschmack- oder Geruchssinns); 

b.         Jede Person, bei der eine aktuelle Covid-19-Infektion nachgewiesen ist. 

Zudem müssen bei Durchführung der Veranstaltung die jeweils geltenden Verordnungen und Empfehlungen der zuständigen Behörden beachtet werden, um die Übertragung von SARS-CoV-2 zu verhindern. Es wird von allen Besuchern erwartet, dass sie sich an die Verordnung und Empfehlungen halten und – soweit zutreffend – den Verhaltenskodex befolgen, der ggf. kurzfristig vor der Veranstaltung an Ticketkäufer versendet und vor Ort ausgehängt wird. Dieser kann die folgenden Maßnahmen enthalten: 

1. Tragen eines Mund-Nasen-Schutzes auf dem Veranstaltungsgelände und in der unmittelbaren Umgebung; 

1. Einhalten von Hygieneregeln (z.B. regelmäßiges Händewaschen), sonstiger im Verhaltenskodex genannter Weisungen sowie Anweisungen, die von uns und unseren Veranstaltungs- und Sicherheitsmitarbeitern oder der Veranstaltungsstätte gegeben werden; 

1. Teilnahme an ggf. durchgeführten Stichproben-Temperaturmessungen. 

Bei Nichtbeachtung der vorstehenden Maßnahmen sind wir berechtigt, den betreffenden Besucher von der Veranstaltung auszuschließen. 

Besucher sollten die Veranstaltungswebseite rechtzeitig vor der Veranstaltung besuchen, um sich über weitere Informationen über die Schutzmaßnahmen zu erkundigen. 

Trotz der von uns getroffenen angemessenen Maßnahmen lässt sich das Risiko einer Übertragung jedoch nicht vollständig ausschließen. Wenn ein Besucher an einer Veranstaltung teilnimmt, trägt dieser das Risiko im Zusammenhang mit Covid-19 selbst. Insoweit ist unsere Haftung für Schäden ausgeschlossen. Ziff. I.3 Absatz 1 bleibt unberührt. 

Wir behalten uns das Recht vor, diesen Abschnitt 8a. jederzeit mit sofortiger Wirkung zu ändern, zu ergänzen, zu ersetzen oder anderweitig zu modifizieren. Bei Änderungen werden wir die Interessen des Nutzers angemessen berücksichtigen. Ziffer I. 16. gilt entsprechend. 

Das Festivalgelände ist am Samstag von 10.00–01.00 Uhr und am Sonntag von 10.00–00.00 Uhr geöffnet.

Das Lollapalooza Berlin verfügt über keinen Campingplatz.  

Um schnellstmöglich auf das Festivalgelände zu gelangen, lasst Eure Taschen gern Zuhause. Wenn Ihr eine Tasche dabei habt, füllt sie nur leicht und mit dem Nötigsten. So minimieren wir gemeinsam die Wartezeiten für alle. Aufgrund erhöhter Sicherheitsmaßnahmen am Eingang sind diese Taschen erlaubt:  

•  Gürteltaschen / Hüfttaschen  
• Turnbeutel / Gymbags  
• Jutebeutel  

Nicht erlaubt sind Rucksäcke und große Taschen (zur Orientierung: größer als DIN A4-Format). 

Familien mit Kindertickets nutzen bitte unseren Familien-Einlass KIDS & FAMILY. Ihr dürft einen Rucksack oder eine Tasche und einen Kinderwagen pro Kind mitbringen. Aufgrund der gründlichen Kontrollen sind dort längere Wartezeiten möglich. Wir danken für Euer Verständnis. 

Mitbringen könnt Ihr: 

• Gürteltaschen, Hüfttaschen, Jutebeutel, Gymbags bis DIN A4  
• Kinderwagen – nur am Familien-Einlass KIDS & FAMILY  
• Eine Tasche pro Kind – nur am Familien-Einlass KIDS & FAMILY  
• Knirpse und Regenponcho  
• Schlüsselbund 
• Einfache Kleinbildkameras ohne Objektiv, Einwegkameras, Taschenkameras 
• Handys  
• Kleine Powerbanks
• Fernglas
• Portemonnaie / Geldbörse
• Decken
• Verschlossene Sonnencreme bis 100ml  
• Verschlossene Desinfektionsmittel bis 30ml 
• Zigaretten nur für den persönlichen Gebrauch 
• Deo – kein Sprühdeo, nur Deosticks oder -roller in Plastikverpackung  
• Leere Flaschen aus Aluminium oder Kunststoff und Plastiktrinkbeutel bis 1 Liter, leere Trinkrucksäcke kleiner als A4, Faltbecher  
• Medikamente oder medizinisches Equipment – meldet Euch bitte vorher bei info@lollapaloozade.com 

Auf dem Festivalgelände gibt es kostenfrei nutzbare Trinkwasserzapfstellen. 

Dies bitte zu Hause lassen: 
 

• Rucksäcke, Taschen größer als DIN A4
• Professionelles Kamera- und Tonaufzeichnungsequipment, Stative, Objektive oder andere Kamera-Utensilien  
• Go Pros, Drohnen und Selfie Sticks  
• Glasbehälter (auch Parfümflaschen), Hartverpackungen  
• Kanister / Dosen, Ein- oder Mehrwegflaschen aus PET (z.B. Limonade, Mineralwasser etc.), Becher, Trinkrucksäcke oder -beutel größer als A4  
• Deo-Spray, Haarspray, Pfefferspray, Tierabwehrsprays, CS-Spray, Sprays (inkl. Parfüm) 
• Brennbare Flüssigkeiten 
• Feuerwerkskörper, Fackeln, Wunderkerzen und sonstige pyrotechnische Gegenstände aller Art (einschließlich bengalische Lichter) 
• Ketten jeglicher Art  
• Sperrige Gegenstände aller Art, z. B. Leitern, Stühle, Hängematten, Zelte, Fahnenmasten, Stockregenschirme, Campingausrüstung, Banner und Selfie-Sticks. 
• Eigene Lebensmittel – für Allergiker wird es ausreichend kulinarische Alternativen geben
• Große Kühltaschen und sonstige große Behältnisse
• Schusswaffen, Waffen, Hieb- und Stichwaffen, Pistolen, Munitionsgürtel sowie jegliche gefährliche Gegenstände (spitz, scharf, heiß etc.)
• Rauschmittel, Drogen und illegale Substanzen jeglicher Art
• Laserpointer
• Signalhorn, Tröten, Trommeln, Vuvuzelas o.Ä. zur Erzeugung von Lärm
• Lautsprecher jeglicher Art
• Megafone
• Essen
• Radios, Funkgeräte o.Ä.
• Skateboards, Inline-Skates, Rollschuhe, Motoroller
• Roller und Fahrräder – dafür gibt es einen separaten Platz vor dem Einlass A
• Stühle oder anderes Mobiliar
• Flugblätter, Flyer, Sticker o.Ä.
• Eddings, Permanentmarker o.Ä.
• Tiere
• Notebooks, Tablets, Computer
• Helme, Vermummungen und Masken (ausgenommen hiervon ist handelsüblicher Mundschutz als Hygienemaßnahme)
• Requisiten oder Kostümteile, die gewaltverherrlichend sind (zB. Waffen) oder von denen Gefährdungen ausgehen können
• Texte, Bilder oder andere Materialien mit diskriminierendem, verächtlichem, obszönem, pornografischem und/oder rassistischem Inhalt oder die auf die Verletzung der Persönlichkeitsrechte Dritter hinweisen.

Die Mitnahme von Nahrungsmitteln auf das Festivalgelände ist nicht erlaubt. Auf dem Festivalgelände wird es für Jeden, egal ob vegetarisch, vegan oder Allergiker, ein ausreichende Essensoptionen geben.  

Wir möchten das Lollapalooza Berlin so barrierefrei, wie nur möglich gestalten. Um diesem Anliegen bestmöglich nachkommen zu können, möchten wir alle Menschen, die unsere Barrierefreien Einrichtungen (Barrierefreies Ruhezimmer, Kühlschrank für Medikamente, Aussichtsplattformen, spezielle Toiletten) nutzen möchten, bitten sich vorher bei uns anzumelden, damit wir den Service vollumfänglich garantieren können.  

Solltet Ihr Anmerkungen und Vorschläge zum Thema "Barrierfreies Festival" haben, wendet Euch damit gerne an unsere contact@lollapaloozade.com. Anregungen sind jeder Zeit Herzlich Willkommen. Wir möchten allen Festivalbesucher*innen ein unvergessliches Festivalerlebnis ermöglichen.  

Infos folgen. Bitte informiert Euch rechtzeitig vor dem Festival über Updates.

Für Lolla Experience und VIP-Gäste gibt es einen kostenfreien Garderobenservice. Bitte beachtet jedoch auch hier, die erlaubten Taschengrößen nicht zu überschreiten! Nicht erlaubt sind Rucksäcke und große Taschen (zur Orientierung: Größer als DIN A4-Format)  

Auf dem Gelände befinden sich Trinkwasserstationen. Hier könnt Ihr Euch gerne jederzeit kostenlos frisches Trinkwasser holen. Die genaue Position findet Ihr bald im Lageplan.  

Fotografieren für den privaten Gebrauch ist gestattet. Es sind nur Kleinbildkameras ohne Objektiv und Handys mit Kamerafunktion auf dem Gelände zugelassen. Mitschnitte jeglicher Art sind ohne explizite Genehmigung durch Veranstalter/Künstler verboten.  

Crowdsurfing, Stage-diving, Pogen und auch das Klettern auf die Bühne und Traversen ist untersagt. Zuwiderhandeln kann zum Ausschluss vom Event führen.  

Bei Konzerten kann aufgrund der Lautstärke Gefahr von möglichen Hör- und Gesundheitsschäden bestehen. Wir empfehlen, Ohrstöpsel zu benutzen. Wir weisen vor allem auch alle Eltern darauf hin, für den Lärmschutz ihrer Kleinen zu sorgen, z.B. durch spezielle Kopfhörer.  

Das Rauchen ist im Stadion nicht gestattet! Im Außenbereich um das Stadion herum kann geraucht werden, jedoch bitten wir hier um die Entsorgung über die bereitgestellten Mülleimer. Auch bitten wir darum, vom Rauchen im Kidzapalooza abzusehen.  

Bitte haltet die Umwelt sauber und benutzt vorhandene Abfallbehälter. Danke!  

Wer sich hier weiter informieren will, kann hier Zeitnah einen Link zu unserer Sustainability Seite finden!   

Das Mitbringen von Hunden und anderen Tieren ist untersagt.

Adresse: Olympischer Platz 3, 14053 Berlin. 

Bitte beachtet: Es wird keine offiziellen Parkplätze für Autos geben. 

Erste Informationen zur Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln findet Ihr hier.

Bitte beachtet das im diesen Jahr zeitgleich der Berliner Marathon stattfindet und sich Eure Anfahrtszeiten ggf. ändern könnten. Bitte informiert Euch rechtzeitig vorm Festival über mögliche Fahrplanänderungen oder ähnliches. 

Wenn Du Tickets für Lollapalooza Berlin 2020 gekauft hast und diese noch besitzt, kannst Du sie für die Veranstaltung 2022 umtauschen, indem Du den Anweisungen folgst, welche Dir vom Ticketverkäufer per E-Mail geschickt wurden.

Alternativ dazu: 

• Wenn Du Deine Tickets bei TixforGigs oder über die LollapaloozaDE Wiederverkaufsplattform erworben hast: Kontaktiere uns unter contact@lollapaloozade.com mit dem Betreff "TicketSwap". 
• Wenn Du bei Ticketmaster gekauft hast, kannst Du Deine Tauschanfrage hier einreichen.  

Hinweis: Diese Möglichkeit zum TicketSwap ist nur von 09:00 CET 04.03.2022 bis 23:59 CET 03.04.2022 geöffnet. Wenn dein Antrag in dieser Zeit nicht eingeht, wird deine Ticketbestellung automatisch für 2020 vollständig erstattet. 

Da in den letzten Jahren vermehrt Ticketfälschungen im Umlauf waren, und auf dem Schwarzmarkt Tickets zu erhöhten Preisen verkauft wurden, arbeiten wir mit personalisierten Tickets. Außerdem kannst Du so Dein Ticket bequem in Deinem Account verwalten und, wenn Du möchtest, vorab auch Guthaben aufladen.  

Das kannst Du ganz einfach in Deinem HEROKEY Account tun. Hierzu musst Du das Ticket einfach auf jemanden anderen überschreiben.

• Bitte log Dich zunächst HIER ein
• Über den Reiter "Tickets" gelangst Du zur Übersicht deiner Tickets.
• Wenn Du das Ticket jemand anderem zuordnen möchtest, musst du zunächst die Zuordnung lösen über "Zuordnung aufheben"
• Anschließend gehst du auf „Weitergeben“, um die neuen Daten des Empfängers einzugeben. Wichtig: trage hier die Mailadresse ein und nicht Deine eigene, bereits registrierte Mailadresse! Die Ticketweitergabe funktioniert nicht mit Deiner eigenen Mailadresse.
• Wenn Du das erledigt hast, klicke bitte erneut auf den Button „Weitergeben“.
• Der Empfänger hat nun eine Bestätigungs-E-Mail erhalten und kann das Ticket annehmen und in seinem eigenen Account weiter verwalten. Nach einigen Tagen erscheint ein Downloadlink und das Ticket kann mit neuen Namen darauf heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Warst Du schon einmal auf dem Lollapalooza Berlin und hast das Ticket mit der gleichen E-Mail-Adresse gekauft? Dann hast du bereits einen Account. Dort kannst Du das Ticket in der Ticketverwaltung aktivieren.  

• TICKET AKTIVIEREN: ICH HABE EINEN ACCOUNT  

Wenn Du noch nicht auf dem Lollapalooza warst, funktioniert es so:  

• Nach Deiner Bestellung hast Du per Mail eine Aufforderung zur Aktivierung der Tickets erhalten. Klicke auf den Link in der Mail und folge der kurzen Anmeldung.  
• TICKET AKTIVIEREN: ICH HABE NOCH KEINEN ACCOUNT  
• Du kannst dein Ticket auch manuell über diesen Link aktivieren. Suche Dir Dein Ticket aus und folge der Anleitung. Dann hast Du Zugriff auf Deinen eigenen Account und kannst dort jederzeit Dein Ticket verwalten.  

Um einzuchecken, benötigst Du dein Ticket entweder auf dem Handy oder ausgedruckt mit deinem Namen darauf und einen gültigen Lichtbildausweis. Wichtig: Ohne gültiges Ticket bekommst Du keinen Zugang zum Festivalgelände.  

Wenn möglich, empfehlen wir das Ticket auf deinem Handy bereit zu haben. Dies ist besser für die Umwelt und man kann es auch nicht verlieren! Bitte achtet darauf, das euer Handy jedoch genügend Batterie hat. Wenn ihr es trotzdem ausdrucken wollt, dann kannst du dies, nachdem Du das Ticket in der Ticketverwaltung Deines Accounts aktiviert hast, ganz einfach in der Ticketverwaltung unter dem Button ‚Download‘ herunterladen und ausdrucken.  

Aufgrund der Synchronisation dauert es manchmal ein paar Tage, bis Dein Ticket zum Download bereitsteht.   

Klicke hier, um Dich in Deinen Account einzuloggen.  

Pro E-Mail-Adresse kann nur ein Ticket zugeordnet bzw. aktiviert werden. Jedes weitere Ticket muss an eine andere gültige E-Mail-Adresse weitergegeben werden, damit es mit dem Namen des Inhabers ausgedruckt werden kann. Andernfalls ist die Zuordnung ungültig.  

Wenn du für dich und deine Freunde die Tickets gekauft hast, liegen sie alle in deinem Account. Bitte beachte: Damit jeder Besucher auch Zutritt zum Gelände erhält, muss jedes Ticket der einzelnen Person mit Namen und eigener, gültiger Mailadresse zugeordnet sein.

Das Ticket wird mit der E-Mail-Adresse aktiviert, mit der das Ticket gekauft wurde. Um beispielsweise ein Ticket geschenkt zu bekommen, muss die Person, die Dir das Ticket schenken möchte, das Ticket über die Ticketverwaltung ihres Accounts an Dich weitergeben.  

Nein, Kids und Baby Tickets müssen nicht aktiviert werden. Es genügt, wenn das Ticket im Account des Elternteils oder der Begleitperson liegt und darüber ausgedruckt wird oder auf dem Handy bereit liegt. Teen Tickets müssen jedoch auch aktiviert werden, damit die Möglichkeit gegeben wird, auch den Chip der Teen-Bändchen mit Guthaben aufladen zu können. Liegt das Teen Ticket im Account der Eltern, muss es zunächst mit Hilfe des Namens personalisiert und an das Kind weitergeleitet werden. Das funktioniert so:  

• Bitte log Dich zunächst hier ein  
• Über den Reiter „Tickets“ gelangst Du zur Übersicht deiner Tickets.  

• Wenn Du das Ticket jemand anderem zuordnen möchtest, musst du zunächst die Zuordnung lösen.  
• Anschließend gehst du auf „Weitergeben“, um die neuen Daten des Empfängers einzugeben. Wichtig: trage hier die Mailadresse von Deinem Kind ein und nicht Deine eigene, bereits registrierte Mailadresse! Die Ticketweitergabe funktioniert nicht mit Deiner eigenen Mailadresse.  
• Wenn Du das erledigt hast, klicke bitte erneut auf den Button „Weitergeben“.  
• Der Empfänger hat nun eine Bestätigungs-E-Mail erhalten und kann das Ticket annehmen und in seinem eigenen Account weiter verwalten. Nach einigen Tagen erscheint ein Downloadlink und das Ticket kann mit neuen Namen darauf heruntergeladen und ausgedruckt werden.  
• Beim Festival-Eingang wird es einen gesonderten Familieneingang geben. Wichtig ist jedoch, dass jedes Kind/Teen ein Ticket und eine erziehungsberechtigte Begleitperson hat. Mehr Infos dazu gibt es unter dem Punkt Jugendschutz.

Es gibt auf dem Lollapalooza Berlin ein spezielles Teen Ticket gültig für Jugendliche im Alter von 12–15 Jahren. Kinder bis 11 Jahre benötigen ein kostenloses Kidsticket und Babys zwischen 0-2 Jahre ein kostenloses Baby-Ticket

Wenn Baby- oder Kidstickets ausverkauft sind, kann ein Ticket der höheren Altersklasse gekauft werden.    

Für Begleitpersonen, die im Besitz eines VIP Tickets oder Experience Tickets sind und Kinder mit in die entsprechenden Bereiche nehmen möchten, gilt: Kinder bis einschließlich 15 Jahre dürfen mit einem Kids oder Teen Ticket mit.  

Kinder ab dem Alter von 16 Jahren brauchen ein eigenes VIP oder Experience Ticket.  

Leider nicht. Auch Kleinkinder zwischen 0-2 Jahre erhalten ohne gültiges Baby- Ticket keinen Zugang zum Festival. Dies kann kostenfrei hier erworben werden. Sollte das Baby-Ticket ausverkauft sein, kann stattdessen auch das kostenfreie Kids-Ticket für das Baby bestellt werden.  

Damit sind lange Schlangen passé und wir beugen Diebstahl vor. Bereits vorab kannst Du online Guthaben auf Dein Festivalbändchen laden oder aus verschiedenen Gutscheinoptionen wählen. Das Aufladen vor dem Festival ist entspannt und ohne zusätzliche Kosten ab Sommer in  Deinem persönlichen Festivalaccount möglich. Zahlen kannst Du hier mit einer Kreditkarte oder Paypal. Auf dem Festivalgelände kannst Du Dein Guthaben an unseren Cashless-Stationen oder Online mit Paypal, Kredit- und EC-Karte bzw. mit Bargeld aufladen.  

Wir informieren Dich per Mail, sobald Du Dein Festivalguthaben aufladen kannst.

Bitte beachte: Das bargeldlose Bezahlen gilt für das gesamte Festivalgelände, also auch an unseren Bars, im Food-Court oder am Merch-Stand.   

Bargeld ist nicht immer das schnellste Zahlungsmittel, von Münzen zählen bis zum Warten auf Rückgeld, kostet das sowohl Festivalbesucher als auch Mitarbeiter Zeit. Da wir Euch Euer Festivalerlebnis so entspannt wie möglich machen wollen gibt’s bei uns auch dieses Jahr wieder Cashless. Alle Bändchen für Erwachsene und Teens bekommen einen Chip zur Guthabenaufladung. Durch die Zahlung per Chip werden Bestellungen viel schneller bearbeitet und Ihr müsst nicht mehr so lang‘ in der Schlange warten. Wir setzen eine lang und erfolgreich erprobte Technologie ein, die bereits seit Jahren in allen möglichen Einsatz-Szenarien vorkommt: NFC oder auch besser bekannt als RFID.  

Hierbei wird mittels einer kleinen Chipkarte (entweder am Festivalbändchen/Handgelenk oder in der Größe einer Bankkarte), der Betrag einer Zahlung von dem hinterlegten Guthabenkonto abgezogen. Ihr kennt das wahrscheinlich aus der Uni-Mensa, aus Schwimmbädern, Freizeitparks, Bibliotheken oder Kantinen …   

In der Praxis sieht das so aus: 

Du willst etwas kaufen, hältst die Chipkarte an den Leser an der Kasse und der Einkauf wird schnell, sicher und fehlerfrei gebucht.  

Wieso wir das machen:  

• Alles geht deutlich schneller  
• Es ist zu 100% genau: Ärgernisse, wie falsch rausgegebenes Rückgeld, Geld alle, Geldbeutel vergessen oder verloren … Gibt es nicht mehr. Alles ist sicher vor Diebstahl und Fehlern geschützt.  
• Du hast immer die Übersicht: Jederzeit kannst Du über Deinen Festival-Account und an allen Kassen Deinen aktuellen Guthabenstand überprüfen. Solltest Du Fragen haben, kannst Du Dich auch direkt an unseren Helpdesk vor Ort wenden. Wir wollen, dass Du über Dein Guthaben nie im Unklaren gelassen wirst! Alles ist für Dich voll transparent und nachvollziehbar.  

• Dein Guthaben ist sicher: Wurde Dir schonmal der Geldbeutel gestohlen? Das Geld ist sehr wahrscheinlich verloren. Solltest Du Deinen Chip verlieren, dann nimmst Du Deinen Ausweis, gehst sofort zum Helpdesk und meldest den Verlust. Über Deine Ticketaktivierung und Deinen Ausweis können wir den verloren gegangenen Chip im System finden und ihn direkt sperren. Du bekommst ein neues Bändchen und einen neuen Chip ausgestellt und das bei der Verlustmeldung vermerkte Guthaben wird Dir gutgeschrieben. Wenn in der Zeit des Verlustes und der Meldung beim Helpdesk mit dem Chip eingekauft wurde, ist dieses Geld aber leider schon ausgegeben und kann von uns nicht erstattet werden.     

Deswegen ist die Ticketaktivierung so wichtig: Du > Dein Ticket > Dein Guthaben. Alles sicher miteinander verbunden. 

Innerhalb einer Woche nach dem letzten Festivaltag, kannst Du Dein Restguthaben ganz einfach zurückbuchen! Solltest Du noch Guthaben auf Deinem Chip (oder Deiner Cashcard) haben, logge Dich bitte untern folgendem Link ein, um Dein Guthaben zurückzufordern: hier.

Auf dem Festivalgelände werden Sanitäter im Einsatz sein, die sich im Ernstfall um Euch kümmern. Haltet bitte auf dem Festivalgelände Ausschau nach den Sanitätszelten bzw. nach dem entsprechenden Wegeleitsystem und Hinweisschildern. Der genaue Standort ist im Geländeplan eingezeichnet. Wenn Ihr Hilfe benötigt, wendet Euch an den nächsten Ordner/Security!  

Wenn Ihr Diabetiker seid, bringt bitte genügend Insulin mit und passt darauf auf, an den Catering-Ständen das Richtige zu essen. Wir empfehlen die Mitnahme der Medikamente vorher beim Barrierefreien Team anzumelden und den Barrierefreien Eingang zu nutzen, um problemlos einchecken zu können. Bitte wendet Euch hierzu vorab an die contact@lollapaloozade.com.  

Bei einem medizinischen Notfall könnt Ihr Euch an die 112 wenden, oder aber geht zum nächsten Ordner. Handelt es sich um einen medizinischen Notfall, dann werden die Sanitäter auf dem Gelände parallel alarmiert. Sollte Euch etwas komisch vorkommen, dann zögert bitte nicht, Meldung zu machen, auch wenn Ihr Euch nicht sicher seid, ob es sich tatsächlich um einen Notfall handelt.  

Solltet Ihr 112 anrufen bzw. etwas bei den Sanitätern melden, dann bereitet Euch auf folgende Fragen vor:  

1. Wo befindet sich der Patient? 
2. Was ist geschehen? 
3. Wie viele Verletzte? 
4. Welche Verletzungen? 
5. Wer meldet (Name reicht – die Nummer bekommt die 112 automatisch und kann nicht unterdrückt werden!)? 
6. Warten auf Rückfragen! 

Auch ohne medizinische Ausbildung könnt Ihr danach selbst helfen:  

1. Achtet erst auf Eure eigene Sicherheit, ehe Ihr anderen helft. Falls keine Gefahr für Euch besteht – beginnt Erste Hilfe zu leisten. Beruhigen – betreuen: Verletzte haben in der Regel Angst und brauchen die Gewissheit, dass Hilfe auf dem Weg ist. 
2. Bittet weitere Personen, Euch zu unterstützen und ggf. den Rettungsdienst einzuweisen – ein Krankenwagen oder Team von Sanitätern ist zu Fuß zu Euch unterwegs. 
3. Einen Sichtschutz herstellen, so dass sich der/die Verletzte nicht von Fremden beobachtet fühlt. Das ist für viele Verletzte ein wichtiges Thema. 

Damit der Festivalbesuch ein schönes Erlebnis mit bleibender Erinnerung wird, bitten wir alle Festivalbesucher um Toleranz, Rücksichtnahme, Zivilcourage und Hilfe in Notfällen. Jeder sollte seinen persönlichen Beitrag dazu leisten, denn über Allem steht die Sicherheit und Unversehrtheit der Festivalbesucher. Daher liegt das Hausrecht während des gesamten Festivals beim Veranstalter und seinen beauftragten Dritten. Den Weisungen des Ordnungsdienstes des Veranstalters ist unbedingt Folge zu leisten.  

Personen, die Kleidung mit menschenverachtendem, homophoben oder rechtsradikalem Hintergrund tragen, erhalten keinen Zutritt zum Gelände und keine Erstattung des Tickets. Personen, die auf dem Gelände durch o.g. Äußerungen oder Verhalten auffallen, werden ohne Erstattung unverzüglich des Geländes verwiesen.  

Sonne

Bei strahlend blauem Himmel und Sonnenschein vergisst man ganz gern ein paar essentielle Dinge:  

1. Bitte trinkt immer ausreichend Wasser, um eine Dehydrierung Eures Körpers zu vermeiden. Sowohl tagsüber als auch nachts. Kostenloses Trinkwasser gibt es auf dem Festivalgelände. 
2. Cremt Euch ordentlich ein, mit einem hohen Sonnenschutzfaktor. 
3. Tragt bei zu intensiver Sonne einen Sonnenhut bzw. eine Kopfbedeckung sowie leichte Bekleidung, die die Haut bedeckt. 

Regen

Gummistiefel, Regenjacken oder –ponchos gehören in jedes Festivalgepäck.  

Sturm & Gewitter

Sollte ein Sturm oder aber ein Unwetter aufziehen, so leistet den Anweisungen des Veranstalters und der Ordner unbedingt Folge!  

Verhalten bei Gewitter

Bitte sucht bei einem Gewitter geschützte Bereiche auf. Bitte achtet aufeinander und unterstützt Euch gegenseitig!  

Bäume & Äste meiden 

Bitte haltet Abstand von Bäumen und bewaldeten Flächen: Blitze können in Bäume einschlagen, Äste können abbrechen, herunterfallen und zu Verletzungen führen.  

Meidet Erhöhungen und sucht Vertiefungen im Boden

Schafft Ihr es nicht rechtzeitig, einen sichern Unterschlupf zu finden, dann beachtet Folgendes:  

1. Meidet Erhöhungen bzw. die höchsten Punkte in der Umgebung: Blitze suchen sich immer den höchsten Punkt in der Umgebung 
2. Wenn möglich, dann sucht eine Mulde bzw. Vertiefungen im Boden auf und geht mit verschlossenen Füßen in die Hocke

Aufbauten auf dem Gelände

Meidet die Nähe zu jeglichen Aufbauten, wie zum Beispiel Lichtmasten, Infotürmen usw. auf dem Festivalgelände. Natürlich halten wir sämtliche Sicherheitsvorschriften ein und alle Aufbauten sind von den zuständigen Behörden abgenommen worden, aber ein Restrisiko bleibt dennoch immer bestehen. Das gilt auch für Großzelte, in den wir verschiedene Services anbieten: bei Sturm und Gewitter bitten wir Euch diese umgehend zu verlassen, zumal diese in der Regel zuerst geschlossen werden.  

Metallene Leitungen, Zäune und co.

Bitte meidet bei Gewitter jegliche Form von metallenen Leitungen sowie Zäune.  

So schön Lagerfeuerromantik auch sein mag, offene Feuer sind auf dem gesamten Festivalgelände untersagt. Durch trockenes Klima und Funkenflug kann es sehr schnell zu Bränden kommen.  

Solltet Ihr offene Feuer, wie Lagerfeuer, bemerken, dann meldet das bitte bei den Ordnern.  

Sollte es zu einem Brand kommen, dann beachtet bitte die eigene Sicherheit zuerst, bewahrt Ruhe und handelt entschlossen.  

Wenn Ihr bei der 112 oder bei den Ordnern einen Brand meldet, dann stellt Euch bitte auf folgende Fragen ein:  

1. Wo brennt es? 
2. Was brennt? 
3. Gibt es Verletzte? Wenn ja, wie viele? 
4. Welche Verletzungen haben die Betroffenen? 
5. Wer meldet das Feuer? 
6. Warten auf Rückfragen! 

Im Fall einer extremen Unwetterlage behalten wir uns aus Sicherheitsgründen vor, das Festivalgelände zu evakuieren bzw. verspätet zu öffnen. Sollte es zu einer solchen Situation kommen, bitten wir Euch unbedingt:   

1. Folgt den Anweisungen und Informationen des Veranstalters bzw. der Ordnungskräfte und Helfer 
2. Beachtet die eigene Sicherheit, bewahrt Ruhe und handelt entschlossen 
3. Kümmert Euch um Eure Mitmenschen und um andere Festivalbesucher: achtet auf einander und unterstützt Euch gegenseitig 
4. Sucht die nächsten (Not-)Ausgänge auf, die von den Sicherheitskräften angezeigt werden, wenn das Gelände evakuiert wird 
5. Haltet Euch über unsere offiziellen Informations- und Social Media Kanäle, aber auch über die Ordnungskräfte auf dem Laufenden 

Kinder und Jugendliche von 0 bis 16 Jahre dürfen die Veranstaltung nur in Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Person in Verbindung mit jeweils einer gültigen Eintrittskarte besuchen. Für Jugendliche ab 16 Jahren wird der Zutritt zu der Veranstaltung bis Mitternacht ohne Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Person genehmigt. Die entsprechende schriftliche Erlaubnis bzw. Beauftragung ist bei Zutritt nachzuweisen.

„Erziehungsbeauftragt“ kann nur eine Person sein, die die folgenden Anforderungen erfüllt:

• die Person ist volljährig und weist die erforderliche Reife auf, einem Kind bei der Veranstaltung verantwortungsvoll die erforderliche Unterstützung zu bieten
• die Person kann eine Vollmacht einer sorgeberechtigten Person vorlegen (Muttizettel), aus der hervorgeht, dass die Person mit Zustimmung der sorgeberechtigten Person handelt, wobei zusammen mit der Vollmacht auch eine Kopie des Personalausweises der sorgeberechtigten Person vorgelegt werden muss, die Person kann die Heimfahrt des Kindes gewährleisten.

Zum Schutz von Kindern sind wir berechtigt, Kindern den Zutritt zur Veranstaltung zu verweigern, wenn der Schutz durch die Eltern bzw. Erziehungsbeauftragten nach unserem Ermessen nicht ausreichend gewährleistet wird. In diesem Zusammenhang weisen wir auf Folgendes hin: Rock/Pop-Veranstaltungen richten sich regelmäßig an Erwachsene und sind in diesen Fällen keine für Kinder geeignete Veranstaltung. Sollten Eltern bzw. Erziehungsbeauftragte solche Veranstaltungen dennoch zusammen mit Kindern besuchen wollen, sind diese für die Sicherheit der Kinder verantwortlich. Insbesondere ist für angemessenen Hörschutz zu sorgen und, soweit für die konkrete Veranstaltung angeboten, Sitzplatztickets zu erwerben. Details für die jeweilige Veranstaltung können bei uns erfragt werden